Điểm chính của WP Engine là dịch vụ lưu trữ WordPress được quản lý, vì vậy bộ phận hỗ trợ là một phần lớn trong trải nghiệm tổng thể.
Hướng dẫn này tổng hợp các cách chính để liên hệ với WP Engine, từ trò chuyện trực tiếp và email đến ticket, hướng dẫn và nguồn tự trợ giúp, để bạn dễ dàng tìm được cách phù hợp để liên hệ với họ.
Bạn cũng sẽ tìm thấy các trang pháp lý của WP Engine, các tài khoản mạng xã hội của họ và một vài lựa chọn thay thế trong trường hợp bạn muốn so sánh với các nhà cung cấp lưu trữ khác.
Thông tin Liên hệ Hỗ trợ Khách hàng WP Engine
Dưới đây là tổng quan nhanh về các tùy chọn dịch vụ khách hàng WP Engine chính.
 | Hỗ trợ Email | Bán hàng – sales@wpengine.com Thanh toán – billing@wpengine.com Tổng quát – support@wpengine.com |
 | Hỗ trợ Trò chuyện Trực tiếp | Truy cập trang web của họ để sử dụng hỗ trợ trò chuyện trực tiếp |
 | Hỗ trợ qua Điện thoại | Bán hàng – 1-877-973-6446 Vương quốc Anh: +44 20 3514 6856 Úc: +61 1800 514 474 Quốc tế: +1 512-201-4819 |
 | Hỗ trợ Tổng quát | https://wpengine.com/contact/ |
 | Hỗ trợ Bắt đầu | https://wpengine.com/support/getting-started-guide/ |
 | Hỗ trợ Khắc phục sự cố | https://wpengine.com/support/troubleshooting-guide/ |
 | Hệ thống Ticket | https://help.wpengine.com/requests |
 | Hỗ trợ Môi trường Thử nghiệm | https://wp-staging.com/support/ |
 | Mẫu Web | https://wpengine.com/support/ |
 | Trung tâm Tài nguyên | https://wpengine.com/resources/ |
 | Hỗ trợ Mật khẩu | https://wpengine.com/support/how-do-i-reset-my-user-portal-password/ |
 | Blog | https://wpengine.com/blog/ |
 | Hướng dẫn | https://wpengine.com/solution-center/wordpress-tutorial-videos-by-wp101/ |
 | Bài viết Hỗ trợ | https://wpengine.com/support/ |
Liên hệ Hỗ trợ Mạng Xã hội của WP Engine
Đây là các trang chính thức để bạn theo dõi nếu muốn cập nhật thông tin về WP Engine hoặc liên hệ qua các nền tảng xã hội.
 | Instagram WP Engine | https://www.instagram.com/wpengine/ |
 | Facebook WP Engine | https://www.facebook.com/wpengine/ |
 | Twitter WP Engine | https://twitter.com/wpengine |
 | LinkedIn WP Engine | https://www.linkedin.com/company/wpengine |
 | YouTube WP Engine | https://www.youtube.com/wpengine |
Thỏa thuận & SLA của WP Engine
Đây là các trang để kiểm tra nếu bạn cần các điều khoản dịch vụ chính thức liên quan đến hỗ trợ của WP Engine.
 | SLA Email | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA Trò chuyện Trực tiếp | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA Diễn đàn | Không áp dụng |
Liên hệ Pháp lý của WP Engine
Đây là các liên kết quan trọng khi bạn muốn xem xét điều khoản bảo mật, quy định dịch vụ, thông tin bảo mật hoặc hướng dẫn liên quan đến GDPR.
 | Điều khoản & Điều kiện | https://wpengine.com/legal/terms-of-service/ |
 | Chính sách Bảo mật | https://wpengine.com/legal/privacy/ |
 | Chính sách Bảo mật | https://wpengine.com/support/?s=security+policy&src=support |
 | GDPR | https://wpengine.com/solution-center/gdpr-cookie-compliance/ |
Liên kết Khác
Để xem thêm các trang nền tảng hoặc thông tin liên quan đến đối tác, hãy xem các liên kết sau.
 | Everipedia | https://everipedia.org/wiki/lang_en/WP_Engine |
 | Everybodywiki | https://en.everybodywiki.com/WP_Engine#google_vignette |
 | Chương trình Liên kết | https://wpengine.com/partners/affiliate/ |
 | Điều khoản Dịch vụ Doanh nghiệp | https://wpengine.com/legal/enterprise-terms-of-service/ |
 | Trang Trung tâm Giải pháp | https://wpengine.com/solution-center/wp-tutoring/ |
| Trang Trung tâm Tài nguyên | https://wpengine.com/resources/ |
Lựa chọn Thay thế cho WP Engine
WP Engine là một lựa chọn tốt cho dịch vụ lưu trữ WordPress được quản lý, nhưng nó có thể không phù hợp với mọi ngân sách hoặc dự án.
Những lựa chọn thay thế này dựa trên các đánh giá và trải nghiệm của người dùng của chúng tôi.
 |  |  |
| Xếp hạng hỗ trợ dựa trên đánh giá của người dùng HostAdvice: 4.9 | Xếp hạng hỗ trợ dựa trên đánh giá của người dùng HostAdvice: 4.9 | Xếp hạng hỗ trợ dựa trên đánh giá của người dùng HostAdvice: 4.6 |
Đánh giá Người dùng về Hỗ trợ WP Engine trên HostAdvice
Đây là một số đánh giá của người dùng WP Engine từ độc giả HostAdvice về cảm nhận của họ với nền tảng.
Cách Liên hệ với WP Engine
Nếu bạn cần trợ giúp nhanh, trò chuyện trực tiếp thường là điểm khởi đầu dễ dàng nhất.
Bạn cũng có một số tùy chọn dự phòng, như số điện thoại WP Engine, email, hướng dẫn và nội dung tutorial.
Kênh tốt nhất phụ thuộc vào việc bạn cần câu trả lời nhanh, theo dõi chi tiết hay chỉ cần một hướng dẫn bạn có thể tự làm theo.
Trò chuyện Trực tiếp WP Engine
Chat là lựa chọn nhanh nhất khi bạn muốn nói chuyện với bộ phận hỗ trợ mà không cần gọi điện.
Một khi bạn tạo tài khoản, làm theo các bước sau để truy cập hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7 của WP Engine:
- Truy cập trang web WP Engine.
- Nhấp vào “Contact Us” ở góc phải trên cùng của menu.
- Hộp chat sẽ xuất hiện ở góc phải bên dưới của bất kỳ trang nào trong cổng khách hàng.
- Các tùy chọn hỗ trợ thông thường sẽ hiển thị trong hộp chat, và bạn cần chọn một trong số chúng trước khi có thể trò chuyện với nhân viên hỗ trợ.
Hỗ trợ Điện thoại WP Engine
Nếu bạn muốn nói chuyện trực tiếp, hỗ trợ qua điện thoại là cách nhanh hơn.
Số điện thoại WP Engine bạn cần phụ thuộc vào vị trí của bạn.
Bán hàng – 1-877-973-6446
UK – +44 20 3514 6856
AU – +61 1800 514 474
Quốc tế – +1 512-201-4819
Hỗ trợ Email WP Engine
Email phù hợp hơn khi câu hỏi của bạn cần nhiều bối cảnh, hoặc bạn muốn có phản hồi bằng văn bản để xem lại sau.
WP Engine phân chia email liên hệ theo mục đích, để bạn gửi đến đúng đội ngũ xử lý loại vấn đề đó:
- sales@wpengine.com – Để tìm hiểu thêm về sản phẩm WP Engine
- billing@wpengine.com – Để tìm hiểu thêm về giá WP Engine
- support@wpengine.com – Đối với các câu hỏi chung
Hướng dẫn và Cơ sở Kiến thức WP Engine
Nếu bạn muốn tự khắc phục trước, WP Engine có rất nhiều tài liệu học tập để tham khảo.
Thư viện hỗ trợ có các hướng dẫn bắt đầu, bài viết khắc phục sự cố, video tutorial và nội dung trung tâm tài nguyên giúp bạn thiết lập, bảo trì và trả lời các câu hỏi hàng ngày về WordPress.
Đây là hướng dẫn từng bước để truy cập cơ sở kiến thức và các tài nguyên khác:
- Truy cập trang web chính thức WP Engine.
- Nhấp vào “Resources” trong menu trang web.
- Dưới mục “Resources”, bạn sẽ thấy trang Resource Center.
Trên trang đó, bạn có thể duyệt các chủ đề khác nhau để tìm thông tin cho vấn đề hoặc câu hỏi của bạn
Hỗ trợ Khách hàng qua Trò chuyện Trực tiếp của WP Engine
Trò chuyện trực tiếp của WP Engine thường nhanh, và đội ngũ hỗ trợ thường rất giỏi trong việc hướng dẫn người dùng qua các vấn đề phổ biến.
Bạn có thể bắt đầu với bot trước, nhưng nó vẫn hoạt động tốt cho các câu hỏi nhanh và khắc phục sự cố cơ bản.
Hỗ trợ Khách hàng qua Điện thoại của WP Engine
Hỗ trợ qua điện thoại là lựa chọn tốt hơn khi bạn muốn thảo luận trực tiếp thay vì trao đổi qua chat hoặc email.
WP Engine cung cấp hỗ trợ qua điện thoại chủ yếu cho bán hàng, với các số riêng cho Mỹ, Vương quốc Anh, Úc và người gọi quốc tế.
Đó là lựa chọn thực tế khi bạn cần câu trả lời nhanh về kế hoạch, giá cả hoặc bắt đầu, nhưng đối với các vấn đề kỹ thuật, chat hoặc ticket có thể hữu ích hơn.
Hỗ trợ Khách hàng qua Email của WP Engine
WP Engine hỗ trợ email với nhiều danh mục, bao gồm email bán hàng, email thanh toán và email cho các thắc mắc chung. Tuy nhiên, phản hồi qua email có thể mất vài giờ để nhận được.
Hỗ trợ Khách hàng qua Hướng dẫn và Cơ sở Kiến thức của WP Engine
Nếu bạn muốn vừa học về lưu trữ WordPress vừa tự giải quyết vấn đề, WP Engine có rất nhiều nội dung giáo dục.
Nội dung bao gồm các blog như Torque Mag, Velocitize, Know the Code và WPBeginner.
Thêm về WP Engine
Nếu bạn vẫn đang phân vân liệu WP Engine có phù hợp hay không, hãy xem xét nền tảng này ngoài khía cạnh hỗ trợ.
WP Engine tập trung vào dịch vụ lưu trữ WordPress được quản lý, với trọng tâm là tốc độ, bảo mật và trải nghiệm hàng ngày mượt mà hơn cho chủ sở hữu trang.
Họ thiết kế các gói xung quanh các tính năng đặc thù của WordPress như cập nhật tự động, caching và công cụ hiệu suất. Bạn có thể đọc thêm trong đánh giá đầy đủ về WP Engine.
Lựa chọn Thay thế cho WP Engine
Ngay cả khi WP Engine đáp ứng hầu hết yêu cầu của bạn, bạn vẫn nên so sánh với vài nhà cung cấp khác trước khi quyết định.
Dưới đây là một số lựa chọn thay thế hàng đầu dựa trên đánh giá thực tế của người dùng.
| | |
| Xếp hạng hỗ trợ dựa trên đánh giá của người dùng HostAdvice: 4.9 | Xếp hạng hỗ trợ dựa trên đánh giá của người dùng HostAdvice: 4.9 | Xếp hạng hỗ trợ dựa trên đánh giá của người dùng HostAdvice: 4.6 |
