Shopify cung cấp cho bạn một cách dễ dàng để khởi chạy và điều hành cửa hàng trực tuyến, dù bạn bán hàng cá nhân hay quản lý một thương hiệu lớn hơn.
Khi có sự cố xảy ra hoặc bạn gặp bế tắc, bạn có nhiều kênh hỗ trợ và tài nguyên tự trợ giúp để sử dụng.
Sử dụng hướng dẫn này để xem tất cả các cách bạn có thể liên hệ với Shopify và lựa chọn phù hợp cho tình huống của bạn.
Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng Shopify
Sử dụng mục này để nhanh chóng tìm phương thức liên hệ phù hợp dựa trên loại trợ giúp bạn cần.
 | Hỗ trợ qua Email | support@shopify.com |
 | Hỗ trợ Trò chuyện Trực tiếp | https://help.shopify.com/en/ |
 | Hỗ trợ Trung tâm cuộc gọi (Điện thoại) | N/A |
 | Khiếu nại của người bán | Đăng nhập vào tài khoản Shopify của bạn để khiếu nại |
 | Biểu mẫu Web | Shopify Plus – https://www.shopify.com/ng/plus/contact |
 | Hỗ trợ Cơ sở Kiến thức | https://help.shopify.com/en |
 | Hướng dẫn | https://www.youtube.com/channel/UCSG_dVp-hi_hWP-Z7DlpRgQ |
 | Hội thảo Trực tuyến | https://help.shopify.com/en/webinars |
 | Blog | https://www.shopify.com/blog |
 | Diễn đàn Cộng đồng | https://community.shopify.com/c/shopify-community/ct-p/en |
 | Tài liệu API / Hỗ trợ Nhà phát triển | https://shopify.dev/ |
 | Khóa học Kinh doanh | https://academy.shopify.com/ |
Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Trên Mạng Xã Hội của Shopify
Ở đây bạn có thể xem các kênh xã hội chính thức của Shopify, nơi bạn có thể sử dụng để thông báo, cập nhật nhanh và các câu hỏi hỗ trợ nhẹ nhàng.
 | Instagram của Shopify | https://www.instagram.com/shopify/ |
 | Facebook của Shopify | https://www.facebook.com/Shopify |
 | Twitter của Shopify | https://twitter.com/Shopify |
 | LinkedIn của Shopify | https://www.linkedin.com/company/shopify |
 | YouTube của Shopify | https://www.youtube.com/user/shopify |
 | TikTok của Shopify | https://www.tiktok.com/@shopify |
 | Pinterest của Shopify | https://www.pinterest.com/shopify/ |
Thông Tin Pháp Lý Shopify
Sử dụng mục này khi bạn muốn xem xét các tài liệu pháp lý của Shopify trước khi mở cửa hàng, thêm ứng dụng hoặc xử lý dữ liệu khách hàng.
 | Điều Khoản & Điều Kiện | https://www.shopify.com/legal/terms |
 | Chính Sách Quyền riêng tư | https://www.shopify.com/legal/privacy |
 | Chính Sách Bảo mật | https://www.shopify.ca/security/transparency-report |
 | GDPR | N/A |
Liên Kết Khác của Shopify
Dưới đây là một số liên kết bổ sung có thể hữu ích nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Shopify với tư cách công ty hoặc tham gia các chương trình đối tác của họ.
 | Trang Wikipedia | https://en.wikipedia.org/wiki/Shopify |
 | Chương trình Tiếp thị liên kết | https://www.shopify.com/affiliates |
Các lựa chọn thay thế cho Shopify
Sử dụng mục này khi bạn muốn so sánh Shopify với các nền tảng khác, đặc biệt nếu chất lượng hỗ trợ là ưu tiên hàng đầu của bạn.
Tại HostAdvice, chúng tôi dựa trên đánh giá thực của người dùng để đánh giá hỗ trợ của từng nhà cung cấp. Dưới đây bạn sẽ thấy hình ảnh tổng quan về hiệu suất của một số lựa chọn thay thế phổ biến dựa trên điểm số của người dùng của chúng tôi.
 |  |  |
| Xếp hạng hỗ trợ dựa trên đánh giá của người dùng HostAdvice: | Xếp hạng hỗ trợ dựa trên đánh giá của người dùng HostAdvice: | Xếp hạng hỗ trợ dựa trên đánh giá của người dùng HostAdvice: |
Đánh giá Hỗ trợ Shopify bởi Người dùng trên HostAdvice
Ở đây bạn có cái nhìn nhanh về những gì các chủ cửa hàng khác nói về hỗ trợ của Shopify.
Đánh giá của người dùng Shopify từ HostAdvice làm nổi bật kinh nghiệm thực tế với trò chuyện trực tiếp, tài liệu và xử lý sự cố. Bạn có thể sử dụng chúng để xem cách hỗ trợ hoạt động trong các tình huống hàng ngày, không chỉ trong các trường hợp lý tưởng.
Cách Liên hệ với Shopify
Sử dụng mục này như hướng dẫn từng bước để chọn cách tốt nhất liên hệ với Shopify dựa trên loại vấn đề bạn muốn giải quyết.
Trò chuyện Trực tiếp với Shopify
Muốn trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ Shopify?
Có một trung tâm trợ giúp riêng dành cho thành viên Shopify Plus. Để truy cập hỗ trợ trò chuyện trực tuyến của Shopify, hãy truy cập trang Trung tâm trợ giúp Shopify và nhập vào ô chat.
Để truy cập ô chat cho các yêu cầu liên quan đến Shopify Plus, hãy vào trang liên hệ Shopify Plus,
Bạn có thể nhấp vào biểu tượng chat hoặc cuộn xuống để tìm nút “Bắt đầu Trò chuyện Trực tiếp”.
Nhấp vào đó để mở ô chat. Bạn có thể nhấp vào bất kỳ câu hỏi đặt sẵn nào hoặc nhập truy vấn của bạn.
Hỗ trợ Cộng đồng
Shopify duy trì một diễn đàn cộng đồng trực tuyến cho khách hàng có kinh nghiệm và người bán mới cung cấp câu trả lời và chia sẻ hiểu biết. Bạn có thể tìm kiếm các bài đăng trong cộng đồng để tìm câu trả lời phù hợp với vấn đề của bạn hoặc đặt câu hỏi trực tiếp.
Hướng dẫn & Cơ sở Kiến thức
Sử dụng nội dung tự trợ giúp của Shopify khi bạn thích học theo tốc độ của riêng mình hoặc muốn khắc phục các vấn đề đơn giản mà không cần liên hệ hỗ trợ.
Shopify cung cấp ba loại tài nguyên chính:
- Blog: Mẹo kinh doanh và ý tưởng chiến lược để điều hành và phát triển cửa hàng trực tuyến.
- Trung tâm Trợ giúp: Bài viết và video hướng dẫn bạn cách khắc phục sự cố kỹ thuật và quản lý các tính năng của cửa hàng.
- Khóa học Trực tuyến (Academy): Được xây dựng từ những hiểu biết và kinh nghiệm của các doanh nghiệp thành công. Chúng được thiết kế để giúp bất kỳ ai muốn bán hàng hoặc đã bán trực tuyến.
Cách truy cập hướng dẫn và cơ sở kiến thức:
- Truy cập trang web Shopify và cuộn đến mục “Hỗ trợ Shopify”.
- Nhấp Blog, Community, Trung tâm Trợ giúp hoặc Khóa học Trực tuyến, tùy theo nhu cầu của bạn.
- Duyệt các danh mục hoặc sử dụng thanh tìm kiếm để tìm nội dung liên quan đến câu hỏi của bạn.
- Để truy cập trò chuyện trực tiếp với hỗ trợ Shopify, nhấp Trung tâm Trợ giúp rồi mở ô chat trên trang đó.
Hỗ trợ Khách hàng Shopify qua Trò chuyện Trực tiếp
Dùng phần phụ này để hiểu những gì bạn có thể mong đợi từ trải nghiệm chat của Shopify.
Trò chuyện trực tiếp bắt đầu bằng một bot trả lời nhanh và đề xuất tài nguyên dựa trên câu hỏi của bạn.
Nó lấy bài viết từ trung tâm trợ giúp và có thể đặt các câu hỏi tiếp theo để thu hẹp vấn đề. Thực tế, nó hoạt động giống như một tìm kiếm có hướng dẫn thông qua cơ sở kiến thức của Shopify.
Hỗ trợ Khách hàng Shopify qua Diễn đàn Cộng đồng
Ở đây bạn sẽ thấy khi nào diễn đàn cộng đồng Shopify phù hợp nhất với bạn.
Diễn đàn bao gồm nhiều chủ đề với các giải pháp, ví dụ và thảo luận từ các thương gia khác.
Thành viên thường nhiệt tình và lịch sự, khiến nơi đây trở thành nơi tốt để nhận lời khuyên từ đồng nghiệp, đặc biệt cho việc điều chỉnh giao diện, lựa chọn ứng dụng và các thực tiễn tốt nhất.
Hỗ trợ Khách hàng Shopify qua Hướng dẫn & Cơ sở Kiến thức
Sử dụng kênh này nếu bạn thích các hướng dẫn rõ ràng, có cấu trúc thay vì trò chuyện trực tiếp.
Trung tâm Trợ giúp, blog và Academy cung cấp nội dung viết và video bao gồm các tác vụ cửa hàng phổ biến nhất. Tính năng tìm kiếm cho phép bạn lọc nhanh, giúp bạn dành ít thời gian tìm kiếm và nhiều thời gian hơn để khắc phục vấn đề.
Thêm về Shopify
Sử dụng mục này nếu bạn muốn nhắc ngắn gọn về những gì Shopify thực sự cung cấp bên cạnh hỗ trợ.
Shopify là một nền tảng thương mại điện tử cho phép bạn tạo, quản lý và phát triển cửa hàng trực tuyến mà không cần nhiều kỹ năng kỹ thuật. Bạn có thể thiết lập sản phẩm, thanh toán, vận chuyển và giao diện từ một bảng điều khiển.
Nếu bạn muốn xem sâu hơn về ưu nhược điểm và các trường hợp sử dụng tốt nhất, bạn có thể đọc bài đánh giá đầy đủ trên HostAdvice để quyết định liệu Shopify có phù hợp với cửa hàng của bạn hay không.
Các lựa chọn thay thế cho Shopify
Bạn có biết?
Tại HostAdvice, chúng tôi hiểu tầm quan trọng của hỗ trợ tốt đối với bạn. Chúng tôi sử dụng đánh giá thực của người dùng để xây dựng bảng đơn giản về các lựa chọn lưu trữ hàng đầu dựa trên trải nghiệm của họ.
| | |
| Xếp hạng hỗ trợ dựa trên đánh giá của người dùng HostAdvice: | Xếp hạng hỗ trợ dựa trên đánh giá của người dùng HostAdvice: | Xếp hạng hỗ trợ dựa trên đánh giá của người dùng HostAdvice: |
