Surfshark đã xây dựng tên tuổi của mình như một VPN. Phần mềm diệt vi-rút xuất hiện sau đó, được gói trong gói Surfshark One, và không nhận được nhiều sự chú ý như VPN. Sau khi cài đặt nó trên một máy Windows, chạy các lần quét, xem xét kết quả AV-TEST từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2025, và đưa bộ phận hỗ trợ live chat vào một câu hỏi kỹ thuật thực tế, tôi đã tìm thấy một sản phẩm xứng đáng được ghi nhận hơn so với những gì nó thường nhận được, với một vài hạn chế đáng biết trước khi bạn quyết định đăng ký. Hãy đọc tiếp để xem phân tích đầy đủ.
Ưu và nhược điểm
- Điểm bảo vệ hoàn hảo hai tháng liên tiếp
- Bảo vệ thời gian thực và web luôn bật
- Lập lịch quét linh hoạt theo ngày và giờ
- Bảo vệ webcam chặn truy cập camera trái phép
- Tác động nền gần như không đáng kể đến hiệu suất hằng ngày
- Kèm VPN, giám sát rò rỉ và tìm kiếm riêng tư
- Danh sách loại trừ áp dụng cho mọi kiểu quét
- Hỗ trợ live chat với người thật kết nối trong vài phút
- Không có tường lửa ở bất kỳ gói nào
- Tốc độ cài đặt ứng dụng chậm hơn mức trung bình của ngành
- Phần mềm diệt vi-rút chỉ giới hạn cho năm thiết bị
Phân tích xếp hạng
Tôi đánh giá Surfshark Antivirus trên sáu tiêu chí bằng một phương pháp nhất quán được áp dụng cho tất cả các bài đánh giá antivirus trên trang này. Điểm số phản ánh thử nghiệm thực tế, dữ liệu phòng lab AV-TEST độc lập từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2025, và một cuộc tương tác thực sự với bộ phận hỗ trợ. Mỗi tiêu chí được chấm trên thang 10.
| Tiêu chí | Điểm | Vì sao có điểm này |
|---|---|---|
| Giá cả | 8.5/10 | Giá trị cạnh tranh khi đi kèm trong gói Surfshark One, với bảo đảm hoàn tiền 30 ngày và các tùy chọn thanh toán linh hoạt bao gồm cả tiền điện tử. |
| Tính năng bảo mật | 8.0/10 | Bảo vệ thời gian thực, bảo vệ web, chặn webcam, phát hiện heuristic, quét theo lịch, và cập nhật cơ sở dữ liệu trên đám mây mỗi ba giờ tạo nên một bộ tính năng cốt lõi vững chắc. Việc thiếu tường lửa và kiểm soát của phụ huynh ở mọi gói là khoảng trống lớn nhất so với các đối thủ cùng mức giá. |
| Bảo vệ | 9.0/10 | Điểm bảo vệ hoàn hảo 6/6 từ AV-TEST trong tháng 5 và tháng 6 năm 2025, với khả năng phát hiện 99% trước các mối đe dọa zero-day và phát hiện 100% phần mềm độc hại phổ biến ở cả hai tháng. |
| Hiệu suất | 7.5/10 | Tác động nền gần như không đáng kể trong quá trình sử dụng bình thường. Tuy nhiên, tốc độ cài đặt ứng dụng chậm hơn 28% trên PC tiêu chuẩn và 32% trên máy cao cấp, đều cao hơn đáng kể so với mức trung bình ngành là 13% và 20% tương ứng. |
| Dễ sử dụng | 9.0/10 | Cài đặt mất chưa đến hai phút và không có bước nào gây rối. Bảng điều khiển antivirus gọn gàng và bố cục rõ ràng, với trạng thái thời gian thực, điều khiển quét, và tất cả cài đặt đều truy cập được từ một màn hình duy nhất. |
| Hỗ trợ khách hàng | 9.5/10 | AI trả lời chính xác phần đầu của câu hỏi kỹ thuật của tôi ngay lập tức. Chuyển sang người thật chỉ trong khoảng một phút, đây là tốc độ rất nhanh. Trung tâm Trợ giúp được tổ chức tốt nhưng nội dung dành riêng cho antivirus còn ít hơn so với tài liệu về VPN. |
| Tổng thể | 8.5/10 | Surfshark Antivirus là một sản phẩm có năng lực, được thiết kế tốt, mang lại điểm số lab độc lập mạnh, trải nghiệm người dùng gọn gàng, và giá trị thực sự khi đi kèm trong gói One. Thiếu tường lửa và tốc độ cài đặt ứng dụng cao hơn mức trung bình là hai hạn chế đáng cân nhắc trước khi đăng ký. |
1. Gói và giá – 2026
Phần mềm diệt vi-rút của Surfshark không được bán như một sản phẩm độc lập. Nó chỉ được bao gồm trong các gói Surfshark One và Surfshark One+.
Gói Starter cấp đầu vào có VPN nhưng không bao gồm bảo vệ antivirus, vì vậy nếu đó là lý do bạn đến đây, One là mức tối thiểu bạn cần.
| Hạng gói | Gói 2 năm (mỗi tháng) | Gói 1 năm (mỗi tháng) | Thanh toán hàng tháng |
|---|---|---|---|
| Surfshark Starter | $1.99 / mo | $3.19 / mo | $15.45 / mo |
| Surfshark One | $2.49 / mo | $3.39 / mo | $17.95 / mo |
| Surfshark One+ | $4.19 / mo | $6.29 / mo | $20.85 / mo |
Dùng thử miễn phí
Surfshark cung cấp bản dùng thử miễn phí cho người dùng mới. Số thiết bị kết nối được giới hạn ở ba trong thời gian dùng thử.
Nếu bạn định thử antivirus trên nhiều thiết bị ngay từ đầu, hãy lưu ý rằng mức cho phép đầy đủ năm thiết bị chỉ có hiệu lực khi bạn chuyển sang gói trả phí.
Bảo đảm hoàn tiền
Tất cả các gói đều đi kèm bảo đảm hoàn tiền 30 ngày, áp dụng cho lần mua đầu tiên בלבד. Nếu bạn đăng ký, thử sản phẩm, và quyết định rằng nó không phù hợp, bạn có 30 ngày kể từ ngày mua ban đầu để yêu cầu hoàn tiền đầy đủ.
Một vài chi tiết đáng biết trước khi đăng ký:
- Bảo đảm chỉ áp dụng cho các đăng ký được mua trực tiếp qua Surfshark hoặc qua các đối tác thanh toán được ủy quyền (Paddle, Google Play, hoặc Cleverbridge). Các giao dịch mua qua những kênh khác sẽ không được bảo vệ bởi chính sách này.
- Khi một gói đã gia hạn, nó không còn đủ điều kiện để hoàn tiền theo chính sách này nữa. Cửa sổ 30 ngày chỉ áp dụng cho kỳ thanh toán đầu tiên.
- Một số tiện ích bổ sung, bao gồm Dedicated IP ẩn danh và dịch vụ Alternative ID, không được hoàn tiền ngay cả trong cửa sổ 30 ngày.
- Các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua live chat hỗ trợ của Surfshark. Sau khi được phê duyệt, tiền hoàn thường được xử lý trong vòng vài ngày làm việc, mặc dù thời gian chính xác phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của bạn.
Nếu bạn mua qua Apple App Store hoặc Amazon Appstore, việc hoàn tiền sẽ được xử lý trực tiếp bởi các nền tảng đó thay vì Surfshark. Các giao dịch mua trên Google Play được thực hiện trong vòng 48 giờ có thể được hoàn tiền trực tiếp qua bộ phận hỗ trợ Google Play; sau khoảng thời gian đó, đội ngũ hỗ trợ của Surfshark có thể giúp bạn.
Phương thức thanh toán
Surfshark chấp nhận nhiều phương thức thanh toán hơn hầu hết các nhà cung cấp antivirus:
- Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Tiền điện tử
Tiền điện tử đáng chú ý nếu quyền riêng tư khi mua hàng là ưu tiên của bạn, mặc dù nó không thể dùng trên thiết bị di động và không hỗ trợ tự động gia hạn. Các tùy chọn thanh toán theo khu vực khác có thể xuất hiện tại bước thanh toán tùy thuộc vào vị trí của bạn.
2. Tính năng
| Tính năng | Nó làm gì |
|---|---|
| Bảo vệ thời gian thực | Liên tục giám sát các khu vực dễ bị tấn công trên thiết bị của bạn và chặn các mối đe dọa ngay khi chúng xuất hiện, mà không cần bất kỳ thao tác thủ công nào. |
| Bảo vệ web | Kiểm tra các trang web theo thời gian thực và ngăn các tệp độc hại tải xuống thiết bị của bạn trước khi chúng kịp tới nơi. |
| Quét nhanh | Quét các vị trí thường bị phần mềm độc hại nhắm tới nhất. Thường hoàn tất trong một đến hai phút. |
| Quét toàn bộ | Đi qua mọi tệp trên thiết bị. Rất toàn diện nhưng mất nhiều thời gian hơn, khoảng 40 phút trên một máy tiêu chuẩn. |
| Quét theo lịch | Thiết lập quét nhanh hoặc quét toàn bộ lặp lại vào những ngày và giờ cụ thể. Quét nhanh và quét toàn bộ chạy trên các lịch độc lập. |
| Quét mục tiêu | Kéo và thả từng tệp hoặc thư mục trực tiếp vào ứng dụng để quét theo yêu cầu mà không cần chạy quét toàn bộ. |
| Quét bộ nhớ ngoài | Quét ổ cứng ngoài, USB, và ổ mạng, khi kết nối hoặc như một phần của lần quét theo lịch. |
| Phát hiện heuristic | Nhận diện các mối đe dọa mới và chưa xác định bằng cách phân tích các mẫu mã đáng ngờ, không chỉ dựa trên chữ ký phần mềm độc hại đã biết. |
| Cơ sở dữ liệu vi-rút và Cloud protect | Cơ sở dữ liệu phần mềm độc hại được cập nhật mỗi ba giờ và khi bắt đầu mỗi lần quét. Các tệp đáng ngờ cũng được phân tích qua đám mây của Surfshark mà không ảnh hưởng đến hiệu suất thiết bị. |
| Bảo vệ webcam (Beta) | Chặn các ứng dụng không đáng tin cậy truy cập vào camera của bạn. Danh sách ứng dụng Tin cậy cho phép bạn đưa vào ngoại lệ bất kỳ ứng dụng nào thực sự cần quyền truy cập camera. |
| Quarantine | Tự động cách ly các mối đe dọa được phát hiện thay vì xóa ngay lập tức. Các tệp trong quarantine có thể được xem lại và khôi phục hoặc xóa, với tùy chọn tự động xóa sau 60 ngày. |
| Danh sách loại trừ | Thêm các tệp hoặc thư mục cụ thể mà bạn muốn trình quét bỏ qua, hữu ích cho các tệp tin cậy đôi khi gây ra cảnh báo sai. |
Những gì không được bao gồm
Phần mềm diệt vi-rút của Surfshark tập trung vào bảo vệ cốt lõi hơn là một bộ tính năng bảo mật rộng. Nó không bao gồm tường lửa tích hợp, kiểm soát của phụ huynh, trình quản lý mật khẩu, quét lỗ hổng, hoặc các công cụ tối ưu hệ thống. Nếu bạn muốn những tiện ích bổ sung đó, Norton 360 hoặc Bitdefender là những ví dụ về các lựa chọn giàu tính năng hơn.
3. Kết quả thử nghiệm nội bộ
Để đánh giá khả năng bảo vệ của Surfshark Antivirus, tôi đã xem xét các kết quả mới nhất do AV-TEST công bố, viện kiểm định độc lập liên tục đánh giá phần mềm diệt vi-rút trong điều kiện thực tế.
Dữ liệu mới nhất được công bố bao gồm các phiên bản Surfshark Antivirus 5.15 và 5.16 chạy trên Windows 10 Professional (64-bit), được thử nghiệm trong tháng 5 và tháng 6 năm 2025.
AV-TEST hoạt động như thế nào
AV-TEST chấm điểm mỗi sản phẩm ở ba hạng mục, mỗi hạng mục tối đa 6 điểm. Protection đo mức độ hiệu quả của phần mềm trong việc phát hiện và chặn các mối đe dọa thực tế. Performance đo mức độ phần mềm làm chậm các tác vụ thường ngày của hệ thống.
Usability theo dõi các cảnh báo sai, tức là phần mềm thường xuyên đánh dấu nhầm tệp hoặc trang web an toàn là nguy hiểm. Điểm tối đa là 18/18. Các sản phẩm đạt 16 điểm trở lên sẽ nhận chứng nhận AV-TEST Certified. Các sản phẩm đạt 17.5 điểm trở lên cũng nhận giải Top Product.
Bảo vệ
AV-TEST đã thử Surfshark trước hai loại mối đe dọa: malware zero-day, bao gồm các cuộc tấn công hoàn toàn mới chưa được ghi trong cơ sở dữ liệu chữ ký, và malware phổ biến, bao gồm các mối đe dọa đang lưu hành trong bốn tuần gần nhất.
| Những gì đã được thử nghiệm | Tháng 5 | Tháng 6 |
|---|---|---|
| Bảo vệ trong thế giới thực chống lại malware 0-day (401 mẫu) | 99% | 99% |
| Phát hiện malware phổ biến, 4 tuần gần nhất (19,213 mẫu) | 100% | 100% |
| Điểm bảo vệ | 6/6 | 6/6 |
Cả hai tháng đều đạt điểm bảo vệ hoàn hảo. Chặn được 99% các mối đe dọa zero-day là một kết quả rất mạnh, vì đây là những cuộc tấn công mà phát hiện dựa trên chữ ký thường gặp khó khăn nhất.
Nguồn: AV-TEST, Tháng 5 đến tháng 6 năm 2025. Kết quả có trên av-test.org.
Tỷ lệ phát hiện 100% đối với malware phổ biến trong cả hai tháng xác nhận rằng công cụ đang giữ cơ sở dữ liệu cập nhật và hoạt động đúng cách.
Hiệu suất
Hạng mục này đo mức độ Surfshark làm chậm các tác vụ hằng ngày khi chạy nền. Số càng thấp càng tốt.
| Tác vụ được đo | PC tiêu chuẩn | PC cao cấp |
|---|---|---|
| Chậm hơn khi mở các trang web phổ biến | 34% | 26% |
| Chậm hơn khi tải xuống các ứng dụng thường dùng | 0% | 1% |
| Chậm hơn khi khởi chạy phần mềm tiêu chuẩn | 7% | 5% |
| Chậm hơn khi cài đặt ứng dụng | 28% | 32% |
| Chậm hơn khi sao chép tệp cục bộ | 2% | 2% |
| Điểm hiệu suất | 5.5/6 | 5.5/6 |
Phần lớn các chỉ số đủ thấp để bạn không nhận ra trong quá trình sử dụng bình thường. Điều đáng chú ý nhất là độ chậm khi cài đặt ứng dụng, ở mức 28% trên PC tiêu chuẩn và 32% trên máy cao cấp.
Cả hai con số này đều cao hơn mức trung bình ngành là 13% và 20% tương ứng, và việc máy cao cấp còn cho kết quả tệ hơn ở hạng mục này cho thấy đây là do mức độ quét kỹ lưỡng chứ không phải do sức mạnh xử lý.
Nguồn: AV-TEST, Tháng 5 đến tháng 6 năm 2025. Kết quả có trên av-test.org.
Tốc độ tải web cũng chậm hơn 34% trên PC tiêu chuẩn so với mức trung bình ngành là 32%, chênh lệch rất nhỏ về mặt tuyệt đối nhưng vẫn đáng lưu ý.
Tính khả dụng
Hạng mục này theo dõi các cảnh báo sai: Surfshark thường xuyên nhận diện nhầm nội dung an toàn thành mối đe dọa như thế nào.
| Những gì đã được thử nghiệm | Tháng 5 | Tháng 6 |
|---|---|---|
| Cảnh báo sai khi truy cập trang web (500 mẫu) | 0 | 0 |
| Phát hiện sai trong quá trình quét hệ thống (881,177 mẫu) | 0 | 0 |
| Điểm tính khả dụng | 5.5/6 | 5.5/6 |
Surfshark không đưa ra cảnh báo sai nào khi truy cập website và không có phát hiện nhầm nào trong bộ mẫu hơn 881,000 tệp ở cả hai tháng. Mức 5.5 thay vì 6 trọn vẹn phản ánh một số cảnh báo sai được ghi nhận trong hạng mục cài đặt phần mềm hợp lệ trong quá trình thử nghiệm, dù không có cảnh báo nào xuất hiện trong các hạng mục quét chính và duyệt web.
Nguồn: AV-TEST, Tháng 5 đến tháng 6 năm 2025. Kết quả có trên av-test.org.
Kết quả AV-TEST tổng thể
Surfshark đạt 17/18 trong bài kiểm tra từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2025, qua đó giành giải AV-TEST Certified.
Để so sánh, đây là một bước lùi so với kết quả tháng 6 năm 2024, khi Surfshark đạt 17.5/18 và giành giải Top Product. Hạng mục hiệu suất, cụ thể là độ chậm khi cài đặt ứng dụng, là nguyên nhân tạo ra khác biệt giữa hai giai đoạn. Khả năng bảo vệ vẫn hoàn hảo ở cả hai lần.
4. Tác động lên hiệu suất PC
Câu trả lời thẳng thắn là tác động nền hằng ngày của Surfshark gần như không đáng kể. Khi bảo vệ thời gian thực đang chạy và không có lần quét nào diễn ra, phần mềm sẽ không làm phiền bạn. Chi phí hiệu suất chỉ trở nên đáng chú ý trong lúc quét chủ động, và ngay cả khi đó, nó còn phụ thuộc vào kiểu quét bạn chạy.
Kết quả hiệu suất AV-TEST từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2025 cung cấp bức tranh độc lập rõ ràng nhất về cách Surfshark ảnh hưởng đến các tác vụ hằng ngày.
| Tác vụ được đo | PC tiêu chuẩn | Mức trung bình ngành | PC cao cấp | Mức trung bình ngành |
|---|---|---|---|---|
| Chậm hơn khi mở các trang web phổ biến | 34% | 32% | 26% | 22% |
| Chậm hơn khi tải xuống các ứng dụng thường dùng | 0% | 1% | 1% | 1% |
| Chậm hơn khi khởi chạy phần mềm tiêu chuẩn | 7% | 0% | 5% | 5% |
| Chậm hơn khi sao chép tệp cục bộ | 2% | 1% | 2% | 1% |
| Chậm hơn khi cài đặt ứng dụng | 28% | 13% | 32% | 20% |
| Điểm hiệu suất AV-TEST | 5.5/6 | |||
Nguồn: AV-TEST, Tháng 5 đến tháng 6 năm 2025. Kết quả có trên av-test.org.
Phần lớn các chỉ số này đủ thấp để bạn không nhận ra. Chậm 2% khi sao chép tệp hoặc 7% khi khởi chạy phần mềm là điều gần như không thể nhận thấy trong thực tế.
Chỉ số đáng chú ý là cài đặt ứng dụng. Chậm hơn 28% trên PC tiêu chuẩn và 32% trên máy cao cấp, Surfshark cao hơn đáng kể so với mức trung bình ngành là 13% và 20% trong cả hai trường hợp.
Nếu bạn thường xuyên cài đặt phần mềm, có lẽ bạn sẽ nhận thấy một chút chậm trễ trong lúc Surfshark quét các tệp đi vào. Lên lịch các lần cài đặt lớn vào thời điểm không trùng với lúc đang chạy quét toàn bộ là cách đơn giản nhất để tránh cộng dồn hai tải này cùng lúc.
Điểm bù lại là mức độ nặng của quét trên chính thiết bị. Trong thử nghiệm độc lập và khi sử dụng thực tế do các nhà đánh giá khác ghi nhận, các lần quét toàn bộ hoàn thành khoảng 640,000 tệp trong khoảng 40 phút mà không ảnh hưởng đáng chú ý đến các ứng dụng khác đang chạy song song.
Quét nhanh thường hoàn tất trong một đến hai phút. Điểm hiệu suất 5.5/6 của AV-TEST phản ánh độ chậm khi cài đặt là lực cản chính, chứ không phải hoạt động nền.
Bắt đầu với Surfshark
Một điều đáng biết trước khi bắt đầu: antivirus của Surfshark không phải là một sản phẩm độc lập. Nó được gói trong các gói Surfshark One và One+, nghĩa là khi lấy antivirus bạn cũng nhận được đầy đủ VPN, CleanWeb, và các công cụ bảo mật khác của Surfshark trong cùng một thuê bao.
Tìm antivirus và chọn gói
Tôi bắt đầu tại surfshark.com và đi tới trang antivirus qua menu Products.
Trang này mô tả antivirus là bảo vệ nền chống vi-rút và phần mềm độc hại, đồng thời nói rõ ngay từ đầu rằng nó đi kèm trong gói Surfshark One, chứ không phải mua riêng lẻ.
Một nút “Get Surfshark” duy nhất đưa bạn thẳng tới trang giá.
Trên trang giá, có ba gói:
- Starter: VPN và Alternative ID בלבד. Không có antivirus.
- One: Thêm antivirus và giám sát rò rỉ bên cạnh mọi thứ trong Starter.
- One+: Thêm xóa dữ liệu môi giới bên cạnh mọi thứ trong One.
Antivirus được bao gồm trong One và One+, nhưng không có trong Starter, vì vậy One là gói tối thiểu bạn cần nếu antivirus là lý do bạn ở đây. Tôi đã chọn One và chuyển sang thanh toán.
Chu kỳ thanh toán 24 tháng là nơi có giá trị thực sự. Tất cả các gói 24 tháng hiện tại đều bao gồm thêm ba tháng miễn phí, làm cho thời hạn thuê bao hiệu quả là 27 tháng. Tiện ích giá trên trang này sẽ hiển thị mức giá hiện tại.
Thanh toán
Màn hình thanh toán sạch sẽ và minh bạch. Nó yêu cầu địa chỉ email ngay từ đầu, với tùy chọn tiếp tục bằng Google hoặc Apple thay vì tạo một tài khoản riêng. Surfshark nói rõ trên màn hình này rằng họ sẽ không chia sẻ địa chỉ email của bạn với bên thứ ba.
Một điều tôi nhận thấy ngay lập tức: ô nhập mã giảm giá nằm trực tiếp trong bảng tóm tắt đơn hàng ở phía bên phải màn hình. Nếu bạn có mã giảm giá, hãy nhập ở đây trước khi hoàn tất thanh toán. Việc này chỉ mất vài giây và có thể giảm tổng số tiền mà không cần thêm bước nào khác.
Các tùy chọn thanh toán là một trong những lựa chọn linh hoạt nhất tôi từng thấy ở bất kỳ sản phẩm bảo mật nào mà tôi đã đánh giá:
- PayPal
- Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, American Express, và Discover)
- Apple Pay
- Google Pay
- Tiền điện tử
Tiền điện tử đáng chú ý nếu quyền riêng tư khi mua hàng quan trọng với bạn, dù nó không hỗ trợ tự động gia hạn.
Bảng tóm tắt đơn hàng có ghi chú về điều khoản thanh toán mà bạn nên đọc trước khi nhấn tiếp.
Kỳ đầu tiên 27 tháng được tính phí một lần khi đăng ký.
Sau đó, thuê bao gia hạn hằng năm theo mức gia hạn áp dụng tại thời điểm đó, và Surfshark cam kết sẽ thông báo cho bạn qua email trước khi bất kỳ khoản gia hạn nào được thu.
Sau khi hoàn tất thanh toán, Surfshark tự động đưa tôi đến trang tải xuống.
Cài đặt
Các ứng dụng chuyên dụng có sẵn cho Windows, Mac, iOS, Android, và Linux, cùng với các tiện ích mở rộng trình duyệt cho Chrome, Firefox, và Edge. Tôi đã tải bộ cài đặt Windows từ trang tải xuống sau thanh toán.
Việc cài đặt mất chưa đến hai phút.
Mở trình cài đặt sẽ hiện một cửa sổ thiết lập đơn giản, và việc nhấp qua các lời nhắc tiêu chuẩn hoàn tất quá trình mà không có phần mềm đi kèm, không có ô đánh dấu ẩn, và không có gì bất thường cần lưu ý. Ứng dụng tạo một lối tắt trên màn hình nền và tự khởi chạy thẳng vào màn hình đăng nhập.
Trên iOS và Android, ứng dụng có sẵn trực tiếp từ App Store và Google Play, vì vậy không cần quay lại trang web trên di động.
Bảng điều khiển và kết nối lần đầu
Sau khi đăng nhập, mục antivirus có thể truy cập từ thanh bên trái, nhận diện bằng biểu tượng con bọ. Nhấp vào đó sẽ chia màn hình thành hai bảng điều khiển hiển thị cùng lúc.
Bảng bên phải cung cấp trạng thái trực tiếp trong nháy mắt.
Bên dưới đó, phần Quarantine cho thấy số lượng tệp đang bị cách ly, với một mũi tên để xem trực tiếp.
Hai nút quét nằm ở cuối bảng này: Full scan và Quick scan. Ngoài ra còn có khu vực kéo-thả để quét một tệp hoặc thư mục cụ thể theo yêu cầu mà không cần chạy quét toàn bộ, đây là một tính năng thực tế để nhanh chóng kiểm tra một tệp tải xuống mà bạn không chắc chắn.
Bảng bên trái là nơi đặt các cài đặt, và được tổ chức thành năm mục rõ ràng:
- Real-time protection: Được bật mặc định. Chạy liên tục và kiểm tra các khu vực dễ bị tấn công của thiết bị mọi lúc.
- Web protection: Cũng được bật mặc định. Kiểm tra các trang web và chặn mối đe dọa trước khi bất kỳ thứ gì được tải xuống thiết bị.
- Scheduled scans: Lịch riêng cho quick scans và full scans, mỗi loại có công tắc riêng và biểu tượng chỉnh sửa để điều chỉnh ngày và giờ. Tôi đã đặt quick scan chạy sáu ngày một tuần vào một giờ cố định và full scan vào mỗi thứ Tư, cả hai đều đang bật.
- Webcam protection (Beta): Chặn ứng dụng không đáng tin cậy truy cập camera. Một danh sách Trusted app nằm bên dưới công tắc để đưa vào ngoại lệ bất kỳ ứng dụng nào thực sự cần quyền truy cập camera.
- Virus database and Cloud protect: Một mục có thể mở rộng về cách cơ sở dữ liệu mối đe dọa được duy trì và cập nhật.
- Exclusions list: Hiển thị một phần ở cuối bảng, đây là nơi bạn có thể thêm các tệp hoặc thư mục mà bạn muốn trình quét bỏ qua.
Bảng trạng thái bên phải cập nhật theo thời gian thực, vì vậy bạn luôn có cái nhìn hiện tại về hoạt động quét, trạng thái quarantine, và lần quét thiết bị gần nhất, mà không cần rời khỏi chế độ xem antivirus chính.
Các cài đặt đáng cấu hình ngay sau khi cài đặt lần đầu
Ba cài đặt dành riêng cho antivirus đáng bật hoặc kiểm tra ngay khi bạn vào:
- Real-time protection: Xác nhận rằng nó đã được bật trong mục Antivirus. Đây là lớp luôn bật quét tệp khi bạn mở hoặc tải xuống, và đây nên là điều đầu tiên bạn kiểm tra trước bất kỳ thứ gì khác.
- Scheduled scans: Thiết lập ngay từ ngày đầu thay vì trông chờ vào trí nhớ. Surfshark cho phép bạn cấu hình lịch riêng cho quick scans và full scans, mỗi loại có cài đặt ngày-giờ riêng. Bạn có thể chạy quick scan sáu ngày một tuần vào một thời điểm cố định và dành full scan cho một ngày yên tĩnh hơn, linh hoạt hơn nhiều antivirus khác chỉ cho phép chọn một thời điểm lặp lại duy nhất.
- Webcam protection: Nằm trong mục Antivirus và hiện ở trạng thái beta, tính năng này chặn ứng dụng không đáng tin cậy truy cập camera của bạn. Bên dưới công tắc có danh sách Trusted app để đưa vào ngoại lệ cho bất kỳ ứng dụng nào thực sự cần quyền truy cập camera. Nên bật tính năng này, nhưng hãy nhớ rằng trạng thái beta có nghĩa là thỉnh thoảng vẫn có thể phát sinh sự cố.
Một bước bổ sung đáng làm trong cài đặt Quarantine: Surfshark cho phép bạn cấu hình để các tệp bị cách ly tự động xóa sau 60 ngày. Bật tính năng này nghĩa là bạn không tích lũy các tệp bị cách ly mãi mãi mà không xem lại chúng.
Đánh giá về trải nghiệm thiết lập
Từ trang giá đến khi cài đặt và cấu hình xong hoạt động chỉ mất chưa đến mười phút, và không cần bất kỳ kiến thức kỹ thuật nào. Quy trình thanh toán minh bạch về điều khoản tính phí, cung cấp nhiều linh hoạt thanh toán hơn hầu hết các sản phẩm bảo mật ở mức giá này, và ô mã giảm giá trong bảng tóm tắt đơn hàng là một chi tiết nhỏ nhưng hữu ích mà đa số nhà cung cấp không có.
Bảng điều khiển đáng để dành vài phút khám phá sau khi cài đặt lần đầu. Antivirus, VPN, và các công cụ riêng tư đều nằm trong cùng một thanh bên thay vì bị tách ra thành các ứng dụng riêng, khiến gói One có cảm giác như một sản phẩm thống nhất thay vì một tập hợp các phần rời rạc.
Với người dùng lần đầu, việc có thể xác nhận rằng bảo vệ thời gian thực đang hoạt động, lịch quét đã được đặt, và webcam protection đang bật, tất cả từ cùng một màn hình, giúp bạn dễ dàng rời đi với sự tự tin rằng việc thiết lập thực sự đã hoàn tất.
6. Hỗ trợ khách hàng
Surfshark cung cấp ba kênh hỗ trợ: live chat 24/7, gửi ticket qua email, và Trung tâm Trợ giúp tự phục vụ. Không có hỗ trợ qua điện thoại.
Kiểm tra live chat
Tôi mở live chat vào ngày 20 tháng 5 năm 2026, lúc 2:27 PM và gửi một câu hỏi kỹ thuật hai phần sau khi nhập tên và email của tôi:
“Nếu tôi thêm một thư mục vào danh sách loại trừ, thì loại trừ đó có áp dụng cho mọi kiểu quét, bao gồm cả bảo vệ thời gian thực và quét theo lịch, hay chỉ cho các lần quét thủ công do tôi chạy? Và nếu một tệp bị cách ly, tôi có thể khôi phục nó về vị trí gốc của nó không, hay việc khôi phục sẽ đưa nó đến một nơi khác trên thiết bị?”
Phản hồi đầu tiên: AI
Cuộc trò chuyện mở đầu với Sharkbot AI, được hỗ trợ bởi nexos.ai, trả lời chỉ trong vài giây. Nó trả lời phần 1 một cách rõ ràng và chắc chắn: loại trừ thư mục áp dụng cho mọi kiểu quét, bao gồm bảo vệ thời gian thực, quét theo lịch, và quét thủ công. Đó là một câu trả lời đầy đủ và hữu ích.
Phần 2 thì khác. AI thừa nhận rằng nó không tìm được thông tin cụ thể về việc các tệp bị cách ly được khôi phục về đâu, và đề nghị hướng dẫn tôi qua quy trình khôi phục nếu tôi cung cấp hệ điều hành của mình. Hữu ích như một phương án dự phòng, nhưng không phải là điều tôi hỏi.
Chuyển sang người thật
Tôi yêu cầu một nhân viên người thật. AI xác nhận rằng sẽ có người tham gia trong vòng một phút, và Holden Blackstone từ đội hỗ trợ đã kết nối ngay sau đó.
Tôi hỏi trực tiếp câu hỏi tiếp theo: một tệp trong quarantine khi được khôi phục có quay lại vị trí ban đầu không, và câu trả lời có khác nhau giữa Windows và macOS không?
Holden mất một lúc để kiểm tra, rồi quay lại với hai phản hồi. Đầu tiên là các tệp bị cách ly được mã hóa và chỉ có thể khôi phục qua bảng điều khiển Antivirus trong ứng dụng Surfshark. Thứ hai là các tệp được khôi phục sẽ quay lại vị trí gốc của chúng trên thiết bị. Cả hai câu trả lời đó đều hữu ích.
Phần Windows so với macOS của câu hỏi không được đề cập. Việc hành vi khôi phục có khác nhau giữa các nền tảng hay không vẫn bị bỏ ngỏ, giống như khoảng trống mà AI đã để lại.
Tóm tắt live chat
| Chi tiết | |
|---|---|
| Bắt đầu chat | 2:27 PM, May 20, 2026 |
| Phản hồi đầu tiên | Ngay lập tức (AI) |
| Người thật kết nối | Trong khoảng một phút sau khi yêu cầu |
| Phần 1 được trả lời | Có, đầy đủ và chính xác (AI) |
| Phần 2 được trả lời | Một phần. Xác nhận rằng tệp được khôi phục về vị trí gốc. Sự khác biệt theo nền tảng không được đề cập. |
| Người hay bot | Cả hai. AI trước, người thật sau khi chuyển tiếp. |
Trung tâm Trợ giúp
Trung tâm Trợ giúp tại support.surfshark.com được tổ chức thành sáu khu vực chủ đề ngay trên trang chủ:
- Bắt đầu: Các bước đầu tiên, thiết lập và cài đặt, hướng dẫn thiết lập thủ công
- Sửa lỗi: Vấn đề tốc độ, vấn đề kết nối, vấn đề phát trực tuyến
- Thanh toán: Hoàn tiền và hủy, hóa đơn, FAQ về thanh toán
- Tài khoản của tôi: Xác thực hai yếu tố, email và mật khẩu, FAQ tài khoản
- Surfschool: Bài viết giáo dục về Surfshark VPN, các giao thức, và tính năng
- Surfshark One: Hướng dẫn dành riêng cho bộ sản phẩm gói chung, bao gồm cách cài đặt antivirus trên macOS và cách sử dụng Surfshark Search
Cấu trúc hợp lý và dễ điều hướng. Trang chủ cũng hiển thị mục Chủ đề phổ biến với năm bài viết thường cần, bao gồm cách hủy tự động gia hạn và chính sách hoàn tiền bao gồm những gì.
Đây chính là những câu hỏi mà hầu hết người dùng có trước và ngay sau khi đăng ký, và việc đưa chúng lên trang chủ thay vì buộc phải tìm kiếm là một lựa chọn hợp lý.
Chất lượng bài viết
Tôi mở bài viết về Dausos, giao thức VPN độc quyền của Surfshark, để đánh giá độ sâu của tài liệu. Đây là một ví dụ tốt về cách Trung tâm Trợ giúp xử lý các chủ đề phức tạp. Bài viết mở đầu bằng giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu về cách giao thức hoạt động, chuyển sang các khả năng và lợi ích chính, rồi sau đó cung cấp hướng dẫn từng bước có đánh số với ảnh chụp màn hình cho từng giai đoạn thiết lập.
Phần xử lý sự cố ở cuối bài đề cập các vấn đề thường gặp nhất và những gì cần thử trước khi liên hệ hỗ trợ. Các bài viết liên quan được liệt kê ở cuối.
Cấu trúc được suy nghĩ khá kỹ. Mỗi phần có tiêu đề rõ ràng, ảnh chụp màn hình cập nhật và khớp với giao diện thực tế, và có thanh “Can’t find what you need?” ở cuối mọi bài viết, dẫn trực tiếp đến live chat hoặc gửi ticket.
Bạn không bao giờ cách quá một cú nhấp để gặp người thật nếu bài viết không giải quyết được vấn đề của bạn.
Điểm yếu duy nhất đáng lưu ý là Trung tâm Trợ giúp thiên mạnh về nội dung VPN. Phần Surfshark One có tồn tại nhưng còn khá mỏng, chỉ có ba bài viết hiển thị trên trang chủ, và các hướng dẫn khắc phục sự cố antivirus chuyên sâu khó tìm hơn so với các tài liệu về VPN.
Tóm tắt kênh hỗ trợ
| Kênh | Có sẵn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | AI trước, có thể chuyển sang người thật. Người thật kết nối trong khoảng một phút sau khi yêu cầu. |
| Ticket/email | Luôn có | Có sẵn qua biểu mẫu liên hệ của Trung tâm Trợ giúp |
| Trung tâm Trợ giúp | Luôn có | Sáu khu vực chủ đề, được tổ chức tốt, chất lượng bài viết mạnh |
| Điện thoại | Không có | Không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại |
Đánh giá về hỗ trợ
Live chat hoạt động tốt trong thực tế. AI trả lời chính xác phần 1 của câu hỏi của tôi mà không do dự, và việc chuyển sang người thật diễn ra rất nhanh, với Holden tham gia trong khoảng một phút thay vì kiểu chờ nhiều phút như thường thấy.
Việc xác nhận rằng các tệp bị cách ly sẽ trở về vị trí gốc của chúng là loại câu trả lời cụ thể mà người dùng cần khi quyết định có nên tin vào hệ thống quarantine hay không.
Hạn chế là cùng một vấn đề xuất hiện hai lần trong phản hồi của cả AI và người thật: phần câu hỏi liên quan đến nền tảng, liệu hành vi khôi phục có khác nhau giữa Windows và macOS hay không, đã không được trả lời bởi cả hai. Một câu trả lời đầy đủ hơn lẽ ra phải đề cập trực tiếp điều đó hoặc xác nhận rằng hành vi là nhất quán giữa các nền tảng.
Trung tâm Trợ giúp được tổ chức tốt, và chất lượng bài viết cao, với ảnh chụp màn hình chuẩn, hướng dẫn khắc phục sự cố, và một đường dẫn rõ ràng đến live chat nếu tự phục vụ không giải quyết được vấn đề. Điểm thiếu tương đối ở nội dung antivirus so với tài liệu VPN là hạn chế mang tính cấu trúc duy nhất đáng lưu ý, và nhiều khả năng sẽ dần được bổ sung khi sản phẩm trưởng thành hơn.
Surfshark Antivirus có đáng mua không?
Surfshark Antivirus đáng mua nếu bạn đã cân nhắc hệ sinh thái của Surfshark hoặc muốn có bảo vệ antivirus đi kèm VPN trong một thuê bao duy nhất. Kết quả AV-TEST rất mạnh, giao diện thuộc hàng gọn gàng nhất trong phân khúc, và gói Surfshark One mang lại giá trị thực sự so với việc mua các công cụ tương đương riêng lẻ.
Nếu bạn chỉ tìm một phần mềm diệt vi-rút và không quan tâm đến VPN hay các tiện ích đi kèm, bạn sẽ phải trả tiền cho những tính năng có thể không cần đến, và một sản phẩm độc lập như TotalAV sẽ mang lại cho bạn sự linh hoạt hơn với mức giá tương đương. Surfshark cũng không có tường lửa ở bất kỳ gói nào, điều này quan trọng nếu đó là yêu cầu đối với thiết lập của bạn.
Với đa số người dùng muốn có khả năng bảo vệ vững chắc, đã được kiểm chứng độc lập, hoạt động êm và không làm chậm máy, Surfshark Antivirus làm tốt công việc của mình.
