McAfee’s dữ liệu phòng thí nghiệm độc lập xếp nó ở vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng hiệu năng với mức tác động hệ thống thấp nhất trong bất kỳ sản phẩm nào được thử nghiệm trong AV-Comparatives April 2026 Performance Test, và bộ tính năng còn vượt xa antivirus cơ bản, mở rộng sang bảo vệ danh tính, phát hiện lừa đảo và giám sát tài chính.
Điều nó đánh đổi lại là một chút thiếu linh hoạt trong cách cấu hình các tính năng, và một menu cài đặt cần nhiều cú nhấp hơn mức cần thiết. Hãy đọc tiếp để xem phân tích đầy đủ những gì tôi đã tìm thấy.
Ưu và nhược điểm
- Xếp hạng 1 về mức tác động hệ thống thấp nhất trong AV-Comparatives April 2026
- Phạm vi thiết bị không giới hạn trên các gói Advanced
- Bao gồm bảo hiểm trộm danh tính lên đến $1 million
- Phát hiện scam và deepfake bằng AI
- Có tường lửa với tùy chọn tùy chỉnh
- Đảm bảo hoàn tiền 30 ngày
- Cấu trúc menu cài đặt cần nhiều cú nhấp hơn mức cần thiết
- Không có bảo vệ webcam chuyên dụng
- Giá gia hạn cao hơn đáng kể so với mức năm đầu
- Lập lịch quét kém linh hoạt hơn so với đối thủ
- MBG 30 ngày không áp dụng cho thuê bao trả theo tháng
Phân tích đánh giá
Để đánh giá McAfee, tôi đã áp dụng cùng một phương pháp nhất quán được sử dụng trên tất cả các bài đánh giá antivirus trên trang này. Các điểm số dưới đây kết hợp dữ liệu phòng thí nghiệm độc lập mới nhất từ AV-Comparatives với trải nghiệm thực tế của tôi khi sử dụng sản phẩm từ lúc mua đến quá trình dùng hằng ngày.
Mỗi tiêu chí được chấm trên thang điểm 10.
| Tiêu chí | Điểm | Vì sao có điểm này |
| Giá cả | 9.0/10 | Gói Essential có mức giá năm đầu dễ tiếp cận và gói Advanced Individual với phạm vi thiết bị không giới hạn mang lại giá trị thực sự cho các hộ gia đình dùng nhiều thiết bị. Giá gia hạn cao hơn đáng kể và cần được quản lý chủ động trước ngày thanh toán. |
| Tính năng bảo mật | 9.0/10 | Một gói toàn diện bao gồm antivirus, tường lửa, VPN, bảo vệ web, giám sát danh tính, giám sát tài chính, phát hiện scam và kiểm soát của phụ huynh. Điểm thiếu chính là không có bảo vệ webcam chuyên dụng và khả năng lập lịch quét bị hạn chế. |
| Bảo vệ | 9.0/10 | Kết quả phòng thí nghiệm độc lập mạnh mẽ từ AV-Comparatives trên cả Malware Protection Test và Real-World Protection Test. Hiệu suất luôn ở nhóm dẫn đầu qua nhiều chuỗi thử nghiệm. |
| Hiệu năng | 9.5/10 | Xếp hạng 1 trong số 20 sản phẩm trong AV-Comparatives April 2026 Performance Test với điểm tác động thấp nhất là 3.3, đạt Advanced Plus. Dấu chân nhẹ nhất trong toàn bộ loạt bài đánh giá này. |
| Dễ sử dụng | 8.5/10 | Bảng điều khiển chính sạch sẽ và trực quan. Khu vực cài đặt kém được thiết kế hơn, dùng các hộp có thể mở rộng nhưng sẽ đóng lại khi mở hộp khác và nút quay lại đưa bạn về Home thay vì trang cài đặt trước đó. |
| Hỗ trợ | 8.0/10 | Thời gian kết nối nhanh và trang hỗ trợ dễ tìm là những điểm cộng thực sự. Tuy nhiên, các câu trả lời chưa đầy đủ từ cả AI lẫn nhân viên hỗ trợ, cùng với việc xác minh tài khoản gây phiền cho người chưa đăng ký, đã kéo điểm xuống. Khả năng hỗ trợ 24/7 là có, nhưng chất lượng câu trả lời không phải lúc nào cũng tương xứng với mức độ dễ tiếp cận của các kênh hỗ trợ. |
| Tổng thể | 8.8/10 | McAfee là một antivirus giàu tính năng, có mức tác động hệ thống thấp nhất trong chuỗi thử nghiệm AV-Comparatives hiện tại. Các tính năng bảo vệ danh tính và giám sát tài chính khiến nó đặc biệt phù hợp với những ai muốn có sự bảo vệ toàn diện vượt ra ngoài antivirus tiêu chuẩn. Khu vực cài đặt cần được cải thiện và giá gia hạn đòi hỏi phải lên kế hoạch. |
1. Gói và giá
McAfee cung cấp ba gói được định vị cho người dùng cá nhân, người dùng nâng cao và gia đình. Tiện ích giá bên dưới hiển thị mức phí hiện tại.
McAfee+ Individual Plans
| Gói | Giá năm đầu | Giá gia hạn | Tính năng chính |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 thiết bị, antivirus, VPN, trình quản lý mật khẩu |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 thiết bị, giám sát danh tính & cảnh báo |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Thiết bị không giới hạn, làm sạch dữ liệu cá nhân (quét) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Thiết bị không giới hạn, bảo hiểm $1M, xóa dữ liệu đầy đủ |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Thiết bị không giới hạn, bảo hiểm $2M, giám sát tín dụng 3-bureau |
McAfee+ Family Plans
| Hạng mục | Giá năm đầu | Giá gia hạn | Tính năng dành riêng cho gia đình |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Kiểm soát của phụ huynh, thiết bị không giới hạn |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | Bảo hiểm $1M cho mỗi người lớn, giám sát ID trẻ em |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | Bảo hiểm $2M cho mỗi người lớn, tín dụng 3-bureau (người lớn) |
McAfee Small Business Security
| Gói | Giá năm đầu | Thiết bị được bảo vệ | Quản lý |
| Standard Business | $94.99 | 5 thiết bị | Quản lý từng thiết bị riêng lẻ |
| Business Plus | $124.99 | 10 thiết bị | Bảng điều khiển đám mây tập trung cho chủ sở hữu |
Điểm khác biệt nổi bật nhất về giá so với các sản phẩm khác trong loạt bài này là phạm vi thiết bị không giới hạn trên các gói Advanced.
Đối với các hộ gia đình có nhiều laptop, điện thoại và máy tính bảng, việc trả một gói thuê bao duy nhất bao phủ tất cả thiết bị thay vì giới hạn theo số lượng thiết bị là một lợi thế thực tế đáng kể.
Đảm bảo hoàn tiền 30 ngày áp dụng cho thuê bao theo năm nếu yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ khi mua. Nếu thuê bao của bạn tự động gia hạn, bạn có 60 ngày từ lúc bị tính phí gia hạn để yêu cầu hoàn tiền cho lần gia hạn đó. Thuê bao theo tháng không đủ điều kiện nhận đảm bảo hoàn tiền.
McAfee chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
- Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ Visa, Mastercard, American Express và Discover
- PayPal
- Klarna cho hình thức mua trước trả sau theo nhiều đợt
Có phiên bản miễn phí không?
McAfee không cung cấp gói miễn phí vĩnh viễn. Có một công cụ quét email miễn phí trên trang chủ kiểm tra xem địa chỉ email của bạn có xuất hiện trong một vụ rò rỉ dữ liệu đã biết hay không, nhưng đó không phải là một sản phẩm antivirus đầy đủ. Để truy cập phần mềm, bạn cần một gói thuê bao trả phí.
2. Tính năng bảo mật
| Nhiệm vụ | Xếp hạng của McAfee | Điều đó có nghĩa là gì |
| Sao chép tệp | Rất nhanh | Không có tác động đáng chú ý |
| Nén và giải nén | Rất nhanh | Không có tác động đáng chú ý |
| Cài đặt ứng dụng | Rất nhanh | Không làm chậm việc cài đặt phần mềm |
| Khởi chạy ứng dụng (lần đầu) | Rất nhanh | Không ảnh hưởng ngay cả khi mở lần đầu |
| Khởi chạy ứng dụng (các lần sau) | Rất nhanh | Không ảnh hưởng |
| Tải xuống tệp | Rất nhanh | Không có tác động đáng chú ý |
| Duyệt web | Rất nhanh | Không có tác động đáng chú ý |
3. Kết quả kiểm thử nội bộ
Để đánh giá khả năng bảo vệ của McAfee, tôi đã xem các kết quả mới nhất do AV-Comparatives công bố, tổ chức kiểm thử độc lập đánh giá các sản phẩm antivirus trong điều kiện thực tế có kiểm soát.
Các kết quả tôi đang dựa vào bao gồm ba chuỗi kiểm thử riêng biệt: Real-World Protection Test cho tháng 2 đến tháng 3 2026, Malware Protection Test cho tháng 3 2026 và Performance Test cho tháng 4 2026.
Tất cả các bài kiểm thử đều được thực hiện trên Windows 11 với phần mềm bên thứ ba được cập nhật.
Real-World Protection Test: tháng 2 đến tháng 3 2026
Real-World Protection Test là một trong những đánh giá khắt khe nhất của AV-Comparatives. Nó sử dụng các trường hợp thử nghiệm trực tiếp, nghĩa là các URL độc hại được tìm thấy đang hoạt động ngoài thực tế, bao gồm các khai thác đang hoạt động và tải xuống qua drive-by.
Đây không phải là một bộ mẫu tĩnh: bài kiểm thử sử dụng chính các phương thức lây nhiễm mà người dùng thực tế có thể gặp khi duyệt web với tất cả tính năng bảo vệ đang bật.
Nguồn: factsheet AV-Comparatives Real-World Protection Test Feb-Mar 2026
Bài kiểm thử bao gồm 200 trường hợp thử nghiệm trực tiếp trong tháng 2 và tháng 3 2026, chạy trên hệ thống Windows 11 Pro 64-bit được cập nhật. McAfee Total Protection phiên bản 1.35 và 1.36 đã được thử nghiệm. Kết quả cho thấy McAfee thuộc nhóm sản phẩm có hiệu suất bảo vệ hàng đầu trong chuỗi kiểm thử này.
Biểu đồ trong factsheet xác nhận tỷ lệ bảo vệ của McAfee luôn cao ổn định trong cả hai tháng, với số trường hợp bị xâm nhập tối thiểu và số cảnh báo dương tính giả thấp.
Nguồn: AV-Comparatives, Real-World Protection Test tháng 2 đến tháng 3 2026
Malware Protection Test: tháng 3 2026
Malware Protection Test tiếp cận theo hướng rộng hơn Real-World test. Thay vì URL trực tiếp, nó sử dụng một bộ lớn mẫu malware được thu thập từ thực tế và kiểm tra cả phát hiện trực tuyến lẫn ngoại tuyến, cho thấy sản phẩm hoạt động thế nào khi có và không có truy cập vào trí tuệ đám mây.
McAfee thể hiện tốt trên toàn bộ bộ mẫu malware, với tỷ lệ bảo vệ trực tuyến cao và số cảnh báo dương tính giả ở mức chấp nhận được. Bài kiểm thử xác nhận rằng engine của McAfee xử lý hiệu quả cả phát hiện dựa trên chữ ký đối với malware đã biết lẫn phát hiện hành vi đối với các biến thể mới hơn.
Nguồn: AV-Comparatives, Malware Protection Test tháng 3 2026
Performance Test: tháng 4 2026
Đây là phần kết quả gây ấn tượng mạnh nhất của McAfee. AV-Comparatives đã kiểm tra 20 sản phẩm antivirus cho người dùng phổ thông trên nhiều tác vụ hằng ngày, sử dụng máy Intel Core i3 với 8 GB RAM và SSD, phản ánh cấu hình hệ thống tầm thấp thực tế.
| Kết quả AV-Comparatives | Điểm số |
|---|---|
| AVC Score | 90 out of 90 |
| Procyon Score | 96.7 out of 100 |
| Overall Impact Score | 3.3 (thấp hơn là tốt hơn) |
| Xếp hạng | 1st out of 20 products |
| Giải thưởng | Advanced Plus |
McAfee xếp hạng nhất tổng thể với điểm tác động thấp nhất trong toàn bộ bài kiểm thử. Mọi đối thủ trong bài kiểm thử đều có mức tác động hệ thống cao hơn.
Điểm Procyon 96.7 out of 100 trong Office Productivity Benchmark xác nhận rằng McAfee chỉ làm mất chưa đến 4% hiệu năng làm việc của máy khi chạy nền.
Nguồn: AV-Comparatives, Performance Test tháng 4 2026
Kết luận về kết quả kiểm thử
Ba kết quả kiểm thử của AV-Comparatives kể một câu chuyện nhất quán và thuyết phục. McAfee chặn hiệu quả các mối đe dọa web thực tế, xử lý tốt một phạm vi rộng các mẫu malware cả trong tình huống trực tuyến lẫn ngoại tuyến, và làm tất cả những điều đó với dấu chân nhẹ nhất trong bài kiểm thử hiệu năng tháng 4 2026.
Kết quả cuối cùng đó có ý nghĩa thực tế nhất đối với đa số người dùng: một sản phẩm bảo vệ mà không làm chậm bạn sẽ có giá trị hơn rất nhiều trong sử dụng hằng ngày so với một sản phẩm mà bạn phải chú ý mới biết nó đang tồn tại.
Để so sánh, trong cùng bài Performance Test nơi McAfee xếp hạng 1 với điểm tác động 3.3:
- Norton xếp thứ 5 với điểm tác động 5.3
- TotalAV xếp thứ 14 với điểm tác động 18.2
- Sản phẩm tệ nhất đạt 33.4
Khoảng cách giữa McAfee và TotalAV về tác động hệ thống đặc biệt đáng chú ý khi cả hai sản phẩm đều nhắm vào mức giá tương tự.
4. Tác động lên hiệu năng PC
McAfee có dấu chân hệ thống nhẹ nhất trong tất cả các sản phẩm tôi đã đánh giá trong loạt bài này. AV-Comparatives April 2026 Performance Test đã ghi nhận điều đó chính thức, xếp nó hạng 1 trong số 20 sản phẩm với điểm tác động 3.3 và giải Advanced Plus.
Đây là cách nó được chấm trên từng nhiệm vụ riêng lẻ trong bài kiểm thử:
| Nhiệm vụ | Xếp hạng của McAfee | Điều đó có nghĩa là gì |
|---|---|---|
| Sao chép tệp | Rất nhanh | Không có tác động đáng chú ý |
| Nén và giải nén | Rất nhanh | Không có tác động đáng chú ý |
| Cài đặt ứng dụng | Rất nhanh | Không làm chậm việc cài đặt phần mềm |
| Khởi chạy ứng dụng (lần đầu) | Rất nhanh | Không ảnh hưởng ngay cả khi mở lần đầu |
| Khởi chạy ứng dụng (các lần sau) | Rất nhanh | Không ảnh hưởng |
| Tải xuống tệp | Rất nhanh | Không có tác động đáng chú ý |
| Duyệt web | Rất nhanh | Không có tác động đáng chú ý |
Nguồn: AV-Comparatives, Performance Test tháng 4 2026
McAfee được chấm Rất nhanh ở mọi hạng mục nhiệm vụ, điều mà không sản phẩm nào khác trong bài kiểm thử đạt được với cùng mức độ nhất quán.
Điểm Procyon Office Productivity Benchmark là 96.7 out of 100 xác nhận điều này: khi chạy McAfee, máy của bạn hoạt động ở 96.7% tốc độ so với khi không cài đặt phần mềm bảo mật nào.
Trong thực tế, điều đó có nghĩa là McAfee thực sự vô hình trong quá trình dùng hằng ngày. Bạn khó có thể nhận thấy nó khi sao chép tệp, cài phần mềm, tải xuống hoặc duyệt web. Đây không phải là kết quả phổ biến ở mức giá này, và đó là một trong những lợi thế thực tế rõ ràng nhất của McAfee so với đối thủ.
5. Bắt đầu với McAfee
Để hiểu trải nghiệm cài đặt McAfee thực sự trông như thế nào, tôi đã tự mình đi qua toàn bộ quy trình từ website đến khi sản phẩm chạy và được cấu hình.
Đây là chính xác những gì tôi đã làm và những gì tôi đã thấy.
Chọn gói và thanh toán
Tôi bắt đầu tại mcafee.com, nơi mở ra bằng một phần hero toàn màn hình nổi bật quảng bá khả năng phát hiện scam của McAfee và một trình quét rò rỉ email trực tiếp ngay trên trang chủ. Hai nút kêu gọi hành động nằm ngay phía trước và trung tâm: See Plans và Help Me Choose.
Tôi nhấp See Plans, và được chuyển đến trang so sánh gói hiển thị cả ba tùy chọn cạnh nhau với giá, phạm vi thiết bị và danh sách tính năng.
Một điều tôi nhận thấy ngay là trang giá rất minh bạch. Mức giá tiêu chuẩn bị gạch ngang và mức giá khuyến mãi năm đầu đều hiển thị rõ ràng, và một con số tiết kiệm nằm bên dưới mỗi gói.
Điều này giúp dễ dàng hiểu bạn đang nhận gì với mức chi phí nào mà không phải đào sâu vào chú thích.
Tôi chọn gói Advanced Individual và được chuyển đến trang thanh toán hai bước gọn gàng. Bên trái là các trường email và thanh toán. Bên phải là tóm tắt đơn hàng, hiển thị tổng tiền năm đầu, mức giảm giá áp dụng và điều khoản tự động gia hạn bằng ngôn ngữ rõ ràng.
Trang thanh toán xác nhận giá gia hạn là $199.99 mỗi năm và nêu rõ rằng việc hủy phải thực hiện ít nhất 31 ngày trước khi kỳ hạn kết thúc, với email nhắc nhở được gửi trước 30 ngày.
Tôi đánh giá cao việc thông tin này xuất hiện trên trang thanh toán trước khi thanh toán chứ không bị giấu trong điều khoản sau đó.
McAfee chấp nhận các phương thức sau tại thanh toán:
- PayPal
- Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ Visa, Mastercard, American Express, Discover và JCB
Tải xuống và cài đặt
Sau khi hoàn tất mua hàng, tôi được chuyển đến protection.mcafee.com để tải phần mềm. McAfee cung cấp năm cách đăng nhập:
- Email và mật khẩu
- Mã truy cập một lần gửi đến email đã đăng ký của bạn
- Tiếp tục với Apple
- Tiếp tục với Google
- Tiếp tục với Microsoft
Sau khi đăng nhập, phần Device trên cổng bảo vệ hiển thị nút Download cho thiết bị hiện tại và tùy chọn Download to more devices cho các máy khác trong gói của bạn.
Việc tải xuống cho nhiều thiết bị được xử lý theo ba cách:
- Mã QR để quét bằng camera của thiết bị di động
- Liên kết email gửi đến thiết bị bạn muốn bảo vệ
- Liên kết SMS gửi đến số điện thoại
Đây là một hệ thống thực tế cho các hộ gia đình có nhiều thiết bị. Bạn không cần đăng nhập trên từng thiết bị. Bạn chỉ cần gửi liên kết phù hợp và quá trình cài đặt sẽ tiếp tục từ đó.
Cài đặt trên Windows mất khoảng ba phút từ lúc nhấp vào tệp đã tải xuống đến khi sản phẩm hoạt động. Không có phần mềm đi kèm nào phải từ chối và cũng không có lời nhắc thừa thãi nào ngoài xác nhận Windows User Account Control tiêu chuẩn.
Bảng điều khiển
Sau khi cài đặt, McAfee mở thẳng vào bảng điều khiển. Màn hình đầu tiên tôi thấy nhắc tôi chạy quét virus, với ba tùy chọn được trình bày rõ ràng: Not now, Full scan, hoặc Quick scan.
Tôi chạy một quick scan ngay lập tức. Khi hoàn tất, bảng điều khiển cập nhật để hiển thị trạng thái được bảo vệ được xác nhận bằng hình chiếc cúp và thông báo “Your PC’s protected.”
Bảng điều khiển được tổ chức theo năm tab ở phía trên:
- Home: Tổng quan trạng thái bảo mật, danh sách thiết bị được bảo vệ và tùy chọn thêm thiết bị
- PC Security: Điều khiển quét, bảo vệ thời gian thực, tường lửa và cài đặt bảo vệ web
- PC Performance: Công cụ App Boost, Web Boost và file shredder
- My Privacy: VPN, bảo mật trình duyệt và điều khiển theo dõi
- My Info: Giám sát danh tính, giám sát tín dụng và làm sạch dữ liệu cá nhân
Tab Home cung cấp cái nhìn tổng quan nhanh về số lượng ứng dụng, kết nối web và các tác vụ PC khác mà McAfee đang bảo vệ, hiển thị như một bộ đếm trực tiếp bên dưới trạng thái bảo mật.
Tôi thấy đây là một điểm hữu ích vì nó làm cho hoạt động nền trở nên hữu hình thay vì vô hình.
Góc dưới bên trái của bảng điều khiển hiển thị danh sách thiết bị đã kết nối với tài khoản, cùng nút Protect more devices để thêm các máy khác trong giới hạn của thuê bao.
Khu vực cài đặt
Có thể truy cập cài đặt bằng biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải của bảng điều khiển. Biểu tượng này mở trang General Settings and Alerts với năm phần có thể mở rộng:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
Cấu trúc cài đặt có chức năng nhưng có hai điểm gây ma sát cần nêu ra.
Thứ nhất, khi bạn mở rộng một phần, tất cả các phần khác sẽ thu gọn lại, nên bạn không thể xem nhiều nhóm cài đặt cùng lúc và phải liên tục mở rồi đóng từng phần để so sánh các tùy chọn.
Thứ hai, nút quay lại từ trong bất kỳ trang cài đặt nào sẽ đưa bạn về tab Home thay vì quay lại menu cài đặt, nghĩa là mỗi lần muốn di chuyển giữa các danh mục cài đặt đều cần thêm một cú nhấp.
Đây là những phiền toái nhỏ, nhưng chúng cộng dồn khi bạn đang cố cấu hình nhiều thứ liên tiếp. Phần lớn đối thủ xử lý điều này bằng thanh bên cố định hoặc danh sách cài đặt phẳng không cần điều hướng liên tục.
Ứng dụng di động
McAfee có ứng dụng di động riêng cho Android, iOS và Chromebook, có sẵn qua các cửa hàng tương ứng. Cài đặt trên di động diễn ra theo cùng quy trình: tải xuống qua liên kết tại protection.mcafee.com hoặc quét mã QR trong phần Device, sau đó cài đặt và đăng nhập.
Các ứng dụng di động bao gồm bảo vệ thời gian thực, VPN, cảnh báo giám sát danh tính và bảo vệ web. Ứng dụng iOS bị hạn chế hơn do các giới hạn truy cập nền của Apple, nhưng các tính năng giám sát cốt lõi vẫn hoạt động trên cả hai nền tảng.
6. Hỗ trợ khách hàng
Để có cái nhìn trực tiếp về hỗ trợ của McAfee, tôi đã tự mình trải nghiệm chat trực tiếp với một câu hỏi kỹ thuật gồm hai phần thực sự. Đây là chính xác những gì đã xảy ra từ đầu đến cuối.
Tìm trang hỗ trợ
Trang Contact Us của McAfee rất dễ tìm từ thanh điều hướng chính. Trang sạch sẽ và trình bày các lựa chọn không gây nhầm lẫn:
- Chat With Us: Có sẵn 24/7 với nút Start Chat hiển thị rõ ràng
- Call Us: Số US 1-866-622-3911, hoạt động 24/7
- My Cases: Để theo dõi các tương tác hỗ trợ trước đó
- Nút Countries and Phone Numbers cho người gọi quốc tế
Không cần dò qua các menu hay chuyển qua nhiều trang để gặp người thật. Các kênh hỗ trợ được đặt ngay phía trước và trung tâm, đó là một dấu hiệu tốt ngay cả trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu.
Live Chat
Tôi nhấp Start Chat và ngay lập tức được kết nối với Support Assistant của McAfee, một tác nhân dùng AI. Tôi đã đặt câu hỏi sau:
“Tôi đã cài McAfee trên laptop Windows của mình. Tôi nhận thấy khi tôi chạy full scan, một số thư mục trên ổ cứng gắn ngoài của tôi không được quét. Làm cách nào để đảm bảo ổ ngoài được bao gồm trong full scan, và liệu real-time protection có bảo vệ các tệp tôi mở từ ổ ngoài không?”
AI trả lời trong vòng một phút bằng quy trình bốn bước để đưa ổ ngoài vào quét thủ công. Các bước bao gồm mở phần mềm, điều hướng đến tab My Protection, nhấp Manual Scan và chọn ổ ngoài. Câu trả lời kết thúc bằng lời đề nghị hãy thử các bước đó và phản hồi lại.
Có hai vấn đề với câu trả lời này. Thứ nhất, nó chỉ xử lý quét thủ công nhưng không trả lời câu hỏi cốt lõi: liệu ổ ngoài có thể được tự động bao gồm trong full scan mà không cần chọn mỗi lần hay không.
Thứ hai, nó hoàn toàn bỏ qua phần thứ hai trong câu hỏi của tôi về việc real-time protection có hoạt động trên ổ ngoài hay không. Không vấn đề nào trong hai vấn đề được thừa nhận hoặc cho biết là AI không thể trả lời.
Yêu cầu và kết nối với nhân viên hỗ trợ
Khi tôi yêu cầu nói chuyện với nhân viên hỗ trợ, AI yêu cầu địa chỉ email của tôi trước khi kết nối. Tôi cung cấp email và được thông báo, “One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl từ McAfee Customer Service tham gia cuộc trò chuyện trong vòng một phút.
Pearl chào hỏi tôi, hỏi họ tên đầy đủ của tôi, rồi hỏi ngày hết hạn thuê bao để xác minh tài khoản. Khi tôi giải thích rằng tôi chưa có thuê bao và chỉ đang hỏi thông tin, cô ấy vẫn tiếp tục mà không yêu cầu xác minh thêm.
Tôi lặp lại cả hai phần của câu hỏi ban đầu, bao gồm việc làm rõ rằng AI đã không trả lời phần thứ hai. Câu trả lời của Pearl là:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Câu trả lời này có hai vấn đề nghiêm trọng. Thứ nhất, nó không cụ thể hoặc mang tính hướng dẫn thực thi. Nó không giải thích liệu có cài đặt nào để đảm bảo ổ ngoài luôn được bao gồm hay không, hay chỉ đơn giản là nó tự động khi ổ được kết nối.
Thứ hai, câu hỏi thứ hai về việc real-time protection có bao phủ các tệp mở từ ổ ngoài hay không đã không được trả lời chút nào, từ cả AI lẫn nhân viên hỗ trợ, trong suốt toàn bộ cuộc trò chuyện.
Sau khi tôi xác nhận đã hiểu câu trả lời, Pearl hỏi còn gì khác cô ấy có thể giúp không rồi kiểm tra xem tôi còn ở đó không trước khi phiên trò chuyện kết thúc.
Tóm tắt hỗ trợ
| Kênh hỗ trợ | Có sẵn | Trải nghiệm của tôi |
|---|---|---|
| Live chat | Có, 24/7 | Kết nối với AI ngay lập tức, được chuyển đến nhân viên trong vòng một phút sau khi cung cấp email. Nhân viên tham gia nhanh. |
| Hỗ trợ điện thoại | Có, 24/7 | US: 1-866-622-3911. Không tự mình thử nghiệm cho bài đánh giá này. |
| Hỗ trợ email | Có | media@mcafee.com. Không tự mình thử nghiệm cho bài đánh giá này. |
| Cơ sở kiến thức | Có | Có thể truy cập qua Help Topics trong menu chính. Không được xem xét kỹ trong bài viết này. |
| Diễn đàn cộng đồng | Có | Có tại forums.mcafee.com. Không được thử nghiệm cho bài đánh giá này. |
Kết luận về hỗ trợ
Trải nghiệm hỗ trợ của McAfee có chức năng nhưng chưa đầy đủ. Một vài nhận xét đáng lưu ý:
- Trang Contact Us dễ tìm và các kênh hỗ trợ được trình bày rõ ràng
- AI kết nối nhanh và cố gắng trả lời, nhưng chỉ xử lý một trong hai câu hỏi được đặt ra
- Nhân viên hỗ trợ kết nối trong vòng một phút sau khi yêu cầu chuyển tiếp, điều này rất nhanh
- Nhân viên hỗ trợ yêu cầu chi tiết xác minh tài khoản ngay cả sau khi được nói rằng tôi chưa phải là người đăng ký, điều này tạo thêm ma sát không cần thiết
- Cả AI lẫn nhân viên hỗ trợ đều không trả lời câu hỏi thứ hai về real-time protection trên ổ ngoài trong toàn bộ cuộc trò chuyện
- Câu trả lời của Pearl cho câu hỏi đầu tiên khá mơ hồ và thiếu tính cụ thể cần thiết để thực sự có thể thực hiện được
Vấn đề đáng nói nhất là câu hỏi thứ hai bị bỏ ngỏ. Một câu hỏi gồm hai phần đã được đặt ra rõ ràng, hai lần.
Không có tác nhân nào đề cập đến phần real-time protection vào bất kỳ thời điểm nào. Với một người dùng đang gặp sự cố thực sự, đó không phải là một thiếu sót nhỏ. Cấu trúc hỗ trợ thì có và kết nối nhanh, nhưng chiều sâu của câu trả lời cần được cải thiện.
McAfee Antivirus có đáng mua không?
McAfee nằm ở một vị trí thú vị trên thị trường. Ở cốt lõi, đây là một antivirus được kiểm thử tốt với mức tác động hệ thống thấp nhất trong chuỗi kiểm thử AV-Comparatives hiện tại. Nhưng bộ tính năng mở rộng sâu đến mức bao gồm bảo vệ danh tính, giám sát tài chính và phát hiện scam, khiến việc gọi nó chỉ là antivirus là chưa phản ánh hết bản chất thực sự.
Lập luận mạnh nhất cho McAfee là sự kết hợp giữa phạm vi thiết bị không giới hạn trên các gói Advanced và độ rộng của các tính năng bảo vệ danh tính và tài chính được bao gồm trong giá cơ bản. Nếu bạn có nhiều thiết bị trong nhà và muốn một gói thuê bao duy nhất bao phủ antivirus, tường lửa, VPN, giám sát danh tính, giám sát tín dụng, giám sát tài khoản tài chính và phát hiện scam mà không cần ghép nối các dịch vụ riêng lẻ, McAfee Advanced bao phủ tất cả những điều đó.
Những điểm còn hạn chế cũng cần biết:
- Giao diện cài đặt cần nhiều cú nhấp hơn so với đối thủ, và hành vi của nút quay lại gây khó chịu
- Không có bảo vệ webcam chuyên dụng ở bất kỳ mức gói nào
- Lập lịch quét bị hạn chế hơn so với các sản phẩm như Norton và Bitdefender
- Giá gia hạn cao hơn đáng kể so với mức năm đầu và cần được quản lý chủ động
Đối với người dùng muốn mức tác động hệ thống nhẹ nhất kết hợp với phạm vi bảo vệ danh tính và tài chính rộng nhất, McAfee Advanced Individual là lựa chọn phù hợp. Đối với người dùng chủ yếu muốn một antivirus có mức chi phí dài hạn thấp nhất, TotalAV hoặc Malwarebytes sẽ đáp ứng nhu cầu đó với giá gia hạn thấp hơn.
